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      客服主卦/专员(东莞区域)

      6000-8000元/月

      东莞市 经验不限 大专 客服/客户关系类
      • 五险一金
      • 加班补助
      • 电话补助
      • 生日福利
      • 年底双薪
      • 绩效奖金
      • 带薪年假
      • 定期体检
      • 节日福利

      2023-01-09发布

      职位描述

            1、大专以上学历,良好的职业形象,汽车销售行业工作经验优先;
            2、三年以上客服管理工作经验;
            3、具备丰富的客户投诉处理经验、技巧,良好的客户服务意识;
            4、熟悉4S店运作流程,能监督改善内部流程和服务,提高客户及厂家满意度;
            5、具备客户维系及客户生命周期管理的能力;
            6、具备良好的OFFICE操作能力、数据分析处理能力;
            岗位职责:
            1、负责制定客户关系管理政策;
            2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议;
            3、负责制定、执行客户关怀计划;
            4、负责客户俱乐部的建立与管理;
            5、定期计划组织会员活动,,开展所有与客户关怀服务相关的活动,能操作、策划自驾游活动,提升品牌形象和企业形象;
            6、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库;
            7、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;
            8、负责受理客户投诉;
            9、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告;
            10、.负责本部门团队建设和员工管理工作;
            11、达成售后邀约目标及其他增值服务目标。

      联系方式

      联系人:邹小姐

      电子信箱: 13929413275@163.com

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      东莞市骏威汽车服务控股有限公司

      http://junwei.mic.gd.cn/

      50-200人

      38个在招聘职位

      东莞市-南城区莞太大道新基路段231号

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